你可能认为你已经很好地掌握了企业应该如何运行，但医疗保健有一些独特的区别。患者在中风时不会研究医院急诊室的评估，也没有多少企业会依赖由各种中间人组成的复杂系统来收取费用。尽管如此，医院和诊所仍然需要应付日常开支、收入和预算削减——它们需要有效的管理来维持生存。

无论你是商业背景还是临床背景，对懂得如何处理这两方面的专业人士的需求都在增长。根据劳工统计局从2018年到2028年，美国医疗卫生服务经理的就业预计将增长18%，远高于所有职业的平均水平。¹

但在你承诺医疗管理项目在美国，多了解一些这个领域的知识是很重要的。首先，最重要的是理解什么是医疗保健管理，它涵盖了什么。

什么是医疗保健管理?

在每次检查、CAT扫描和急诊室检查的背后，医疗管理员都在研究确保一切顺利进行所需的后勤保障。从行政助理到入院主任和临床经理，有许多不同的地方角色和职责在这一领域。一般来说，这些经理分配资金，与保险公司或政府保险供应商沟通，制定和衡量目标，倾听员工的需求，确保他们的医院、部门或诊所有效运作。

总的来说，这似乎令人望而生畏——但请记住，大多数医疗管理专业人员的日常工作都集中在医疗机构运营的一个较小子集上。一些专注于计费部门的操作，而另一些可能有一个专门的角色用于设施管理或病人安排。他们要做的工作很大程度上取决于雇主，他们工作的设施类型在小诊所可能需要多面手，而在大医院工作可能需要更深入的专业知识。

医疗保健经理成功所需要的技术技能

不用说，能做到这一切的人需要有一些技术诀窍。我们与专家进行了交谈，并分析了去年近35万个医疗管理岗位的招聘信息，以找出雇主最普遍寻找的技能。²

1.预算

就像酒店或餐厅经理一样，医疗保健经理必须确定他们需要什么样的资源来有效运作:床单、员工工资、静脉输液袋和新设备都带有价格标签。他们必须与员工沟通，确定每个部门的财务需求，同时不产生太多的开销。一个好的管理者必须能够确定哪些需求是绝对的，以及在必要时可以在哪些地方进行削减。

2.客户账单

拉斯穆森学院(Rasmussen College)讲师劳拉·德拉·克鲁兹(Laura De La Cruz)表示，客户账单是医疗管理中最具挑战性的部分之一。她说:“当人们生病并无法支付医疗费用时，这是很困难的。(这)可能会令人心碎。”与免赔额上升在美国，更多的费用负担落在了无力负担医疗费用的病人身上。但是，通过与他们合作建立支付计划，在该领域工作的医疗保健管理人员可以在获得必要收入的同时开始减轻负担。

3.质量保证与控制

质量保证的概念可能会让你想到传送带和装配线，而不是医院，但在这些设施中仍然有大量的流程和安全审查要做。流程的计费是否正确?化验结果能按时出来吗?是否遵守安全程序?在一个风险可能很高的领域，这种分析思考和纠正管理的需要特别重要。

“医疗保健是独一无二的，因为出错的空间非常小，或者根本就不存在，”加州大学洛杉矶分校的药房主管阿拉姆•哈兰(Alam Hallan)表示圭尔夫综合医院．当病人的健康受到威胁时，像日程安排和抄写这样的小细节就变得非常重要。这就是为什么对管理人员来说，不断审查其设施运行的效率和安全是至关重要的。

4.员工管理

在这一角色中，医疗保健专业培训至关重要。从招聘到日程安排，经理们需要了解对他们合作的供应商来说什么是重要的。例如，如果组织希望削减成本，让采血员离开，你需要了解采血过程太耗时(和昂贵)，增加医生的职责。你需要制定一个计划来避免给供应商带来过多的负担，或者用另一种方法来减少预算。即使你没有临床背景，你的医疗管理课程结合强烈的沟通意识将使你准备好为你的员工宣传。

5.项目管理

和其他行业一样，医疗行业也是如此目标．无论是推出治疗某些病人疾病的新政策，还是实施新的计费流程，有效的医疗管理专业人士都知道如何着眼大局，主动避免瓶颈或其他可能阻碍进展的问题。他们还为实施制定切实可行的目标，并收集信息，以防计划在过程中需要调整。

帮助医疗保健经理脱颖而出的软技能

技术技能并不是唯一重要的东西。雇主也希望看到全面发展的候选人，拥有坚实的技能和能力基础。以下是我们的分析确定的医疗保健管理职位最需要的一些可转换技能。²

1.沟通

这种技能在医疗保健管理的各个方面都是必不可少的。无论您是在评估预算还是制定计划，您都必须与其他行政和临床工作人员沟通，以了解您的决定将如何影响他人。德·拉·克鲁兹(De La Cruz)曾在当地一家地区医院担任儿童奇迹网络(Children’s Miracle Network)主任，她说沟通是她最依赖的技能之一。

“你必须跨部门工作，与各种各样的人沟通——这很有挑战性!”De La Cruz说。

根据您的角色，您可能会定期与病人、其他管理员和临床医生进行交流——您需要根据每个听众进行调整，以确保您的信息清晰。

2.团队合作

如果这让你想起休息室里那张陈旧的集体跳伞激励海报，你可能会忍不住翻白眼。但不要让这项技能的普遍必要性掩盖了它对这个角色的真正重要性——它对医疗保健提供者来说绝对是一个关键因素。

不相信我们吗?一个国家生物技术信息中心研究发现，“超过70%的医疗事故是由于团队动力失调造成的。”^3.虽然医疗事故一般属于直接提供病人护理的范围，但由于缺乏凝聚力而造成的行政错误可能是一个严重的问题。作为一名医疗保健管理员，您需要在自己的重点领域内以及整个组织内建立强大的团队关系。

3.建立关系

这与团队合作是相辅相成的——当你与同事建立了良好的专业关系时，合作就会容易得多。虽然建立人际关系技能的具体作用取决于你所处的具体角色，但你不需要太多的想象就能看到它是如何产生的。

假设你的任务是执行一项新政策，虽然不是特别困难，但改变了团队一直以来的做事方式。你肯定会发现一些员工固守自己的工作方式，他们可能会让这项政策的改变变得更加令人头痛。在这一点上，与他们的经理保持良好的关系，甚至直接与他们保持良好关系，就能获得回报——当然，可能仍然会有一两个抱怨，但如果人们喜欢这个人提出的改变要求，让他们接受改变就容易得多了。

4.研究

这是另一种通用技能，可应用于医疗保健管理和管理的各种场景。例如，如果您正在与一位认为自己的账单不正确而感到沮丧的患者合作，那么您将希望能够安心地深入研究文档，并与正确的人进行跟踪，以解决他们的问题。或者可能会要求你制定执行计划远程医疗将服务转换为现有流程。为了想出一个可靠的计划，你需要研究其他人是如何做到这一点的，并从内部利益相关者那里收集信息。无论在什么环境下，胜任且舒适地研究信息的能力都是关键。

5.解决问题

当你的小诊所的两个医疗行政助理生病打电话时，你会怎么做?或者一笔意想不到的开支造成了部门预算的巨大缺口?或者，如果病人的保险提供者说，一个书面文件问题将使他们陷入巨额费用的陷阱?

虽然这些例子肯定是一个挑战，但最好的医疗保健管理员和管理人员是那些喜欢接受挑战的人。这种解决问题的心态不仅适用于解决显而易见的日常挑战，也可以用于寻找方法，使一个已经很强大的过程变得更好1%。

“关键是成为一个积极的问题解决者，享受持续改进的挑战，”哈兰说。

培养你的医疗保健管理技能

如果你曾经在急诊室的候诊室里待了几个小时，或者在得不到理想治疗的情况下被赶出医院，你就会知道管理对医疗质量有很大的影响。虽然医疗专业人员直接从事拯救生命的工作，但他们在没有支持的情况下也不能这样做——知道你已经尽了自己的一份力是相当令人满意的。

“在医疗保健领域工作本身就是一种回报，”De La Cruz说。“每天都有挑战，这让工作变得有趣、多样和有回报。”

如果你对医疗保健管理的职业道路感兴趣，好消息是，到目前为止，你可能已经在你的生活中发展了一些医疗保健管理技能。一个医疗管理学位项目可以帮助你完成剩下的工作。通过我们的文章了解更多关于课程的信息，”4个针对雇主希望看到的技能的医疗管理课程．”

¹美国劳工部劳工统计局，《职业前景手册》，[浏览:2019年10月]www.bls.gov/ooh/。信息代表了所列职业的全国平均数据，包括所有教育和经验水平的工人。你所在地区的雇佣条件可能会有所不同。
²(2018年9月1日至2019年8月31日，对345,761个医疗管理职位招聘信息的分析)
^3.国家生物技术信息中心，卫生保健团队动态的ABC:理解跨专业团队中复杂的情感、行为和认知动态[访问时间:2019年10月]https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/24304597

编者按:本文最初发表于2013年。此后，该报告进行了更新，包括2019年相关信息。