如果您面向客户面向零售角色的大部分工作寿命，则可以轻松销售这一体验短暂的。零售环境中的客户服务角色通常可以毫无疑问或更糟。这项工作的日常磨练让您考虑职业机构，但如果您实际削减了需要大学教育的工作类型，您也担心。

你不禁怀疑一个充满客户服务经验的恢复如果毕业后的时间才能追求这些工作之一。任何一个有用吗？毕竟，学院是一个大的投资，你不想把钱和努力赚到一定程度，只是为了让整个东西成为一个牌子。

相信与否，您开发的强大客户服务技能是有用的 -,需要在各种各样的“大学”工作中。如果你把你现有的客户服务经验和正确的学位课程结合起来，并且适当地突出这两者，你可能会成为雇主招聘的热门商品。

为什么客户服务技能如此多，即使在零售之外？Rasmussen大学职业服务顾问Maureen Weber在这里解释了这种软技能和最需要您的客户服务超级大国的行业的重要性。

什么是客户服务技能?

客户服务技能落在伞下软技能．这些都是可转移的技能，可以在任何行业中使用，帮助你和他人一起工作，解决问题。

你可能会惊讶地发现，当达到工作时，软技能可能比技术技能更重要。最近滋润调查发现61％的招聘经理和招聘人员认为，像客户服务这样的软技能比技术技能更重要！¹

“我们听到雇主的意见，他们可以教授艰苦的技能，但不能教授软技能或没有时间教授软技能，”韦伯说。“他们希望员工准备好职业生涯。”

在软技能中，客户服务技能是最重要的。它更像是一组软技能的组合，而不是一种特定的技能。韦伯说:“客户服务技能包含很多品质，比如沟通、积极倾听、解决问题、同理心和适应能力。”

那些是很多技能雇主不想要教他们的新员工！虽然客户服务技能可能会自然地对您来说，但有很多人缺乏这种至关重要的技能 - 这意味着您可以在任何兴趣您的任何领域引起雇主的注意。

为什么客户服务在每个行业中都很重要

没有职业领域可以说客户服务技能并不重要。从医疗保健到设计和之间的一切，雇主依赖于能够与他人沟通的工人，仔细倾听并保持积极的态度。

“我相信恒星客户服务在每一切职业中都很重要，”韦伯说。“客户服务为每个企业带来价值，并对每家公司积极反映。”您的客户服务技能可以是您追求的职业领域的资产 - 您只需要知道如何在整个应用程序和面试过程中展示它们。

韦伯说：“候选人可以做一些候选人可以用来利用他们的客户服务经验，帮助他们在一个新的职业领域造成一份工作。”首先，她建议研究潜在的就业机会，了解他们的客户服务需求。

“第二个，定制你的简历，强调雇主正在寻求的客户服务技能，”韦伯说。在职位发布的详细信息，提示在组织的客户服务需求中，并确保这些技能在您的简历和求职信中的前方和中心。考虑像“这项工作需要公开的沟通的问题？这是团队的角色吗？这个职位是否要求我预测他人的需求？“对于良好的起点。

最后但并非最不重要的是，您应该准备在面试期间讨论您的客户服务经验。“候选人应该想到他们提供了恒星客户服务以及利用了哪些技能，”韦伯说。用具体的例子做好准备，并在一段时间提前练习故事，因此您在面试中发出良好。

另一个需要记住的有用提示是:不要仅仅根据上下文来排除例子。优秀的招聘经理明白，求职者的直接经验有限，他们可能需要稍微扩展一下，突出自己能带来什么，但他们仍然看重看到你的思维过程和潜在技能的应用实例。

客户服务技能的顶级角色

所以你知道客户服务技能很重要，你甚至知道如何利用它们在新的领域找到工作。但一个重要的问题仍然存在:客户服务技能如何在不同的角色中发挥作用?

让我们探索它在您可以考虑的一些行业中使用您的客户服务技能。

市场营销

营销人员是通过展示他们的公司如何帮助解决问题的潜在和当前客户来鼓励销售的商业专业人士。他们的角色基本上是幕后的客户服务专业人士！

营销人员整天使用客户服务技能：同情客户创建销售副本，利用有说服力的语言和友好的融洽关系关闭销售交易，并倾听客户担忧，以便他们可以解决其产品的任何问题。

人力资源

一个组织的雇员就是“顾客”人力资源工人服务。他们确保工作场所是一个积极的，令人满意的环境，他们是一个安全的地方，员工可以有问题并解决问题。

人力资源部门经常需要解决冲突和问题。人力资源专业人士在解决员工之间的问题、制定员工福利计划以及为其组织招聘新员工时，会运用这些客户服务技能。

护理

护士不断与他人互动，有时在激烈的医疗情况下。“护士与各种客户合作：患者，家庭成员，医生和员工，”韦伯说。“利用顶级客户服务技能将使患者感到关怀和家庭成员听到，以及有利于团队合作。”

护士使用客户服务技能使患者保持冷静，保持积极的态度，并以容易为每个人理解的方式与客户和医疗保健团队进行沟通。

设计

任何涉及与客户大量互动的领域都需要大量的客户服务技能，其中包括设计领域。无论设计师是在公司、代理公司还是自己创业，他们都需要在整个设计过程中运用客户服务技能来满足客户的期望。

强大的通信技巧是必要的设计必须确保他们正确地解释客户的需求和期望的专业人士。能够积极框架挫折并保持专注于保持客户满意在这一领域也很重要。

刑事司法

您可能会惊讶地看到该字段在列表中，但刑事司法专业人士必须共同努力，确保法律相当雄辩。“在刑事司法领域，有许多不同的”客户“与客户，倡导者，律师，家庭成员，执法和法官相互作用，”韦伯说。

无论您采取哪种刑事司法角色，它都需要强大的客户服务技能，以便在刑事司法链中与如此广泛的人类合作。Weber认为，刑事司法专业人士，展示客户服务经验的优势对于与他人建立积极的关系，因此，为每个参与者提高结果。

您的客户服务技能会带您在哪里？

事实很清楚：您的客户服务技能可以在寻找新职业时带给您的地方。虽然这些需求的软技能给你一个强大的开始，但你可能需要额外的教育或培训，以获得你梦寐以求的职业。

如果您已准备好开始严重缩小您的教育选项，我们的文章“成年学习者应该在大学计划中寻找的6件事可以提供一个有用的起点。

¹Zety，《2021年最受雇主青睐的技能》[访问日期:2021年2月]https://zety.com/blog/skills-employers-look-for