在您的服务:患者满意度如何改变医疗保健
病人满意度已经成为医疗保健行业的一个流行词，这要归功于经济实惠的护理法案(ACA)。2012年，ACA推出了一项名为“基于医院价值的采购”(HVBP.)，或质量采购(QBP)，在全国各地的许多医院和医疗机构。
所有这些首字母缩略词都意味着医疗保健职业，为什么患者满意物质？基于质量的采购使患者满意地满意于医疗保健优先事项的最前沿。作为一个新的或有抱负的护士，您需要知道QBP如何影响您的职业生涯，工作环境和患者。
我们正在分解您需要了解QBP和患者满意度的所有内容，如何影响您的医疗保健职业以及您可以做些什么来保持患者健康成为护士的首要任务。
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什么是基于质量的购买？
在QBP中，Medicare通过基于患者满意度调查的奖励系统报销医院成本的百分比百分比医院消费者对医疗保健提供者和系统的评估，或河豚。QBP的目标是促进高质量的患者接受医疗保险效益而不增加成本。基本上，在河科草评估上表现出良好的医院将获得比其余的医院提供的服务更高的Medicare支付。
您可以看到这种激励如何鼓励医院认真对待QBP。HCAHPS强烈关注患者从医疗保健专业人员收到的护理，许多问题都集中在护理。由于护士在患者中花费最多时间，这些专业人员已经成为许多医院的焦点。
QBP如何影响您？
既然你知道基于质量的购买是什么，你需要知道如何影响你的未来作为护士。阅读QBP的基础知识以及哪些护士，研究和其他资源不得不说程序如何影响医疗保健职业。
医院正在投资提高病人的满意度
没有医院想要失去资金，因此大多数人都认真对待QBP法规。通过新的HCAHPS调查，一些医疗保健设施现在正在寻求通过征求客户服务顾问的帮助来提高整体分数。
事实上，“客户服务技能”正在越来越多的护理工作描述。因此，如果您准备进入就业市场，那么磨损您的人际交往技能可能会为您服务。
根据Nick Angelis, CRNA, MSN和作者．专注于关心患者的技术方面是不够的;现在的医院价值护士，他们可以显示他们真正关心健康问题的患者。
很明显，这个项目正在改变护理事业的重心。重要的是，当你找到一份新工作时，你要为额外的客户服务培训做好准备。医疗机构也可能有你没有预料到的新的工作要求。
患者和家庭可以是消费者
患者，有时是他们的家庭成员，能够评估他们在河豚上收到的照顾的许多方面，让他们更多的声音他们收到。这将医疗保健设施与其他企业相同的地位，其收入可能受到客户的正面或负面评论的影响。
“患者和家庭能够成为消费者，”Lori Ranney说，“这有助于举行护士和提供者负责。”
作为一名护士，您需要意识到您的未来患者将评定您的性能 - 这通常与您的床头方式相比，您可以提供您将提供的实际医疗服务。他们可能会回答这样的问题，“护士多久对你有礼貌和尊重？”或者在这家住院期间，护士多久仔细地仔细聆听你？“
提供患者满意度可能很棘手
虽然患者及其家人现在可以更多地称为他们的护理，但您必须将压力与客户服务角度来平衡“满足”患者的压力，以便为所有患者提供优异的护理。随着所有护士都知道，有些患者可能很难取悦。
“很难给予难题或不满足'病人，”Ranney说。“提供者不应仅仅是因为患者想要一个抗生素，如果他们的病情不保证它。”医疗保健专业人士现在必须称重患者愿意与患者有什么患者需要从医学角度来看，这可能会使他们的“客户服务”评级处于危险之中。
不仅难以满足一些患者，而且可能是危险的。一项研究发现最满意的患者具有更高的医疗保健和处方费，更有可能住院，甚至具有更高的死亡率。
这可能是提供者的结果少关注病人的需要更多关于满足基准以获得财务激励措施。无论货币赔偿如何，医疗专业人员都有责任确保患者的健康是他们的最优先事项。
你能做什么来保持患者健康在最前沿？
虽然QBP都有利弊，但您是一名护士，以便提供优秀的医疗保健，并保持患者满足。“护士需要优先考虑最适合他们的病人的安全安吉丽斯说，在每个情境中都是幸福。
努力结合医疗保健的护士，他们的患者需要尊重和关怀的态度可能会发现他们可以在优质的护理和患者满意之间取得平衡。
“资金始终是医疗保健的一部分棘手的部分，”Ranney说。“但我的护士觉得我们的工作是通过与患者的倾听和团结并保持最佳实践，继续提供最高质量的护理。”
充分利用你的批判性思维能力
现在比以往任何时候都更多地，护士需要能够以全新的方式使用他们的思维帽。患者满意随着优质的护理而不仅仅是偶然的偶然的思考。
在我们的文章中更多地了解为什么掌握这项技能对你最有利:批判思维技能在护理中的重要性．
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