你一直都知道你想成为一名护士，以帮助别人为生。你在护理学校的艰难旅程即将结束，你可以看到隧道尽头的光明。你所有的努力都将得到回报，因为你最终将获得你的手术。

但在所有的兴奋之下，有一种恐惧仍然在你的脑海里:如果你遇到一个难缠的病人怎么办?

你听说过令人不快的病人的恐怖故事，有一天很可能会遇到这样的人。没有一个适用于所有情况的万能答案，但你可以使用一些策略来帮助你与难处的病人进行棘手的互动。

我们采访了一些经验丰富的护士，听听他们如何处理难缠的病人。当你开始新的护理生涯时，使用他们的建议来帮助你处理有挑战性的病人。

应对难缠病人的10个专家建议

在你的新护理生涯中，处理棘手的病人是必不可少的。当你进入职场时，你要做好准备。利用这些专家的建议来帮助你缓解这些情况，或者完全避免它们。

1.别往心里去

“只要知道这些讨厌的事情与你无关，就是一个好的开始。”

根据Julianne Haydel的说法，一个难相处的病人很容易认为是对你个人不满，但这几乎从来没有发生过海德尔咨询服务公司。

记住，病人正在处理不幸的情况，可能心情不好。继续做好你的工作，不要让他们的消极影响到你。海德尔说:“只要知道这些讨厌的事情与你无关，这就是一个好的开始。”

2.寻找潜在的原因

许多患者正在处理医疗状况、疼痛或药物副作用，这些都可能改变他们的情绪，使他们更加易怒。有时你可以通过确定问题的潜在原因来缓解病人的坏情绪。

海德尔建议说:“看看为什么病人可能过于挑剔、消极攻击或彻头彻尾的刻薄。”例如，由于药物副作用而出现易怒症状的患者可能会接受较低剂量的治疗或接受替代治疗计划。

3.学会分清主次

一个激动的病人可能会试图刺激你去照顾他们的需求，而不是其他病人。重要的是要客观地看待你的病人的需求，并优先考虑，尼克安吉利斯，护士麻醉师和作者。

安吉利斯说:“所有护士都需要有一种健康的意识，知道什么是重要的，什么不会降低护理质量。”永远不要忽视一个需要帮助的病人，因为你感到有压力去帮助一个不需要立即治疗的病人。

4.表达你的关心

有时难缠的病人会对一些小要求大惊小怪，因为他们觉得没有人在听他们说话。把你对病人的不满放在一边，尽你所能去满足他们的需求，只要这不会影响其他病人的护理水平。

安吉利斯回忆说，他克制住自己的骄傲，为一位特别暴躁的病人倒了第二杯咖啡:“我保持亲切，她的整个举止都变了。她只是想知道有人关心她，她不会被忽视。”

5.了解自己的优点和缺点

安吉利斯说，在艰难的情况下，只要意识到自己的优点和缺点，就可以帮助你为与病人的艰难互动做好准备。

例如，你可以依靠你良好的幽默感来保持积极的情绪或改善病人的情绪。如果你很容易被负面的评论吓倒，你可以计划花点时间给自己重新整理一下，然后再继续工作。

6.注意

安吉利斯说，护士只要善于观察，就能在困难情况发生之前预防它们。学会识别可能很快导致病人疼痛或痛苦的病理过程，并注意不断升级的社交场合。你也许能在紧张的局势开始前就将其化解。

7.保持冷静

当你面对一个难缠的病人时，很容易变得恼火、烦躁和愤怒。把你的沮丧发泄在病人身上只会让事情变得更糟。保持冷静可以帮助你缓解紧张情绪，防止事态升级。

安吉利斯建议，不要用假笑掩饰你的感情。这只会让你更有压力。相反，试着做几次深呼吸，在病人的房间外停下来，整理一下自己的情绪，冷静下来。

8.与病人沟通

没人想成为另一个病人。花点时间去了解一个难缠的病人，并与他们建立联系，这是一种很好的方式，表明你把他们作为一个人来关心，而不仅仅是你的待办事项清单上的另一项。

“与家属交谈，试着通过他们的眼睛来了解病人，”海德尔建议说。询问他们的爱好、工作和好恶。海德尔说:“把病人看作一个个体，就更容易容忍他的要求，并富有同情心。”谁知道呢?了解你的病人可能会让他们的消极情绪完全消失!

9.不要接受辱骂

护士的工作描述中绝不包括成为情绪激动的病人言语虐待的受害者。安吉利斯说:“你必须小心，不要养成接受虐待行为或不断与病人对峙的习惯。”

“你必须小心，不要养成接受虐待行为的习惯。”

粗暴的病人和虐待的病人之间的界限取决于你的工作环境。在监狱工作的护士与在重症监护室工作的护士对虐待行为的容忍度可能不同。试着遵循这条经验法则:如果在你告诉病人他们的行为是不可接受的之后，他们仍然在虐待，是时候提醒你的直接主管了。

无论在什么情况下，如果你觉得有病人将你置于危险之中，请毫不犹豫地打电话给医院保安。

10.专注于病人护理

所有的病人都应该得到你所能提供的最好的治疗，即使是困难的病人。让它成为你的主要焦点，为你所有的病人提供优秀的，积极的护理。即使病人仍然焦躁不安，你下班时也要知道你已经尽了最大的努力。

在你新的护理职业中保持冷静

与难缠的病人打交道从来不是件有趣的事，但这并不妨碍你享受有价值的护理职业，多亏了这些专家的建议。

作为一名护士，你将有机会与来自各行各业的病人一起工作。有时这会导致意想不到的情况，所以准备好自信地处理自己是很重要的。了解批判性思维技能在护理中的重要性。