你知道你是在技术领域工作的。只有一个问题：许多入门级职位似乎是它帮助书桌角色 - 你真的不确定你想要谋生的情况。

But what if we told you that the IT help desk could be more rewarding than what you may be envisioning? Maybe you think you already know the answer to “What is help desk support?” but we’re willing to bet there’s more to the job than you’ve considered.

Ready to learn what it’s really like to work the IT help desk? Keep reading to hear from real-life IT pros on what you need to know about working the help deskbefore你开始了。

What is help desk support?

在我们挖掘工作桌上的真相之前，您需要了解这一技术角色的基础知识。帮助台技术人员的主要目的是帮助需要帮助的客户 - 这些责任可以包括比您认为更多的工作职责。

Here are the typical daily job duties of an IT help desk professional:

• 跟踪，监控并响应来自客户的通信
• 帮助客户解决问题
• Offer accurate information about the product and suggestions for improvements
• 如有必要，请将客户提供更高级别的支持
• 与组织领导者分享客户反馈

你应该了解它的工作桌子

你问它喜欢工作它的帮助台，我们在这里有答案！我们要求科技专业人员分享他们的经历，并在申请第一个支持工作之前提供您应该知道的内容。

帮助台技术人员不一定在手机上度过

Gone are the days of walking through troubleshooting steps with customers over the phone. Thanks to new technology, many organizations have simpler systems in place for tech support to help customers.

“有些公司更喜欢票务系统，一些使用聊天系统，截至近期，有些甚至使用Facebook Messenger和Slack等流行的社交媒体工具，”操作副总裁Davon Daniels说：Davon Daniels说表演。

这些通信工具可以让您的工作更轻松，导致客户令人沮丧。帮助桌面工人通常可以发送有序排除指令或复制并粘贴解决常见问题的响应的链接。这使得这项工作比你想象的那么紧张。

Your communication skills will be put to the test

并非所有客户都将成为技术精明。其中许多人不会熟悉技术人士普通的技术术语 - 这可以为工作增加一个难度。

在向一般人群解释技术问题时，它需要支持技术人员。“一开始就面临的主要挑战是向非技术教育的人员解释技术条款，”创始人Joseph Ferdinando说Joseph Ferdinand热门技术。

就像任何职业一样，那些工作的人帮助桌子会在这项技能上变得更好，最终扩大他们的非技术观众的词汇。“幸运的是，这些挑战随着时间和实践而变得越来越容易，”费迪诺迪都说。

你会回家有很多有趣的故事

有一件事是肯定的：一天在帮助桌面技术人员的一天永远不会无聊！这些优点遇到各种有趣和奇怪的用户问题。你永远不知道一天工作的一天会带来什么。

“The most enjoyable part of working at an IT help desk is no doubt the bizarre stories and requests that customers call in with,” says Tom Winter, cofounder ofdevskiller.。He’s heard everything from pets damaging technical equipment to lengthy nonsensical rants about problems with the product or service.

不是每个支持票都会很有趣，但各种各样的品种肯定会让你保持在你的脚趾上。“这项工作的有趣部分不知道下一个电话可能在商店里有什么，”冬天说。

帮助台技术人员是任何公司的重要组成部分

在他们的一天，这些技术专业人员听到了客户对公司领导人来说至关重要的关注的未过滤的意见和关注。

这意味着它支持技术人员比可能意识到的更多影响力。“他们是你的IT部门的眼睛和耳朵，”首席编辑Rajat Hardy说技术专家评论。“他们向您的IT团队通报任何可能需要立即注意的重要问题，以确保网络完整性，可访问性和业务连续性。”

而不是考虑它支持技术人员作为职业阶梯的底部梯级，而不是将它们视为在客户服务的前线上，为公司高管提供有价值的知识。

它的帮助台可以是一个有益的职业

由于围绕工作的常见神话，在IT支持中工作得出糟糕的声誉。外部外面的人不知道的是它实际上可以是一个非常有益的职业生涯！

“我在这份工作中最喜欢的是看到人们的反应，”Ferdinando说。他回忆起，他能够将笔记本电脑带回生命或恢复客户担心永远失去的数据。

在帮助办公桌帮助他们帮助他们解决问题时，专业人士有能力。不要忽视这项工作对他人的积极影响！“他们对我的工作表示赞赏。Ferdinando说，它使它值得努力。“

你不需要大学学位开始

技术领域的许多工作需要学士学位或更高学历，而不是IT帮助台。对于技术诀窍和一些基本培训，大多数人都可以访问这个职业。

“虽然高等教育可以帮助您在当今劳动力的员工中纳入它的帮助台工作，但它不再是一个要求，”丹尼尔斯说。“特定的证书和实践经验将是进入行业的最佳方式。”

There are a lot of online coding camps and technology starter courses available, so it’s important to choose wisely. Look for a program that’s catered specifically to IT support roles. For example, the信息技术支持在线证书offered at Rasmussen University is designed to help students develop the technical and customer support skills employers are looking for.

IT帮助台可以成为成功技术职业的起点

由于其可访问的教育要求，IT帮助书桌是一个很好的地方，以便为对技术领域感兴趣但不想将大量的时间和金钱投入到期学位。

“在丹尼尔斯说：”拿走你的每一个机会都要了解更多内外，““向你的领导力表达你的目标，并弄清楚与你想要成长的位置的同事共度时光。”

Working the help desk gives you opportunities to gain experience, grow your skills and network within the company on a daily basis. Don’t let this great opportunity go to waste—volunteer for stretch projects, and demonstrate your interest in growing as a professional whenever possible.

它的帮助台：不仅仅是满足于眼睛

那么什么是帮助台支持？这是一个技术职业生涯起点，要求您倾听良好，拥有顶级沟通技巧，并且知道每天都不会与最后一个相同的工作。

现在你知道他是什么样子的工作lp desk, you can see that this could be the role that opens doors to a more advanced tech career down the road. Your first step is having the right training for the job. Learn how you can get started by earning an信息技术支持证书从Rasmussen大学，只要六个月即可！¹

¹Completion time is dependent on the number of transfer credits accepted and the number of courses completed each term.

EDITOR’S NOTE:本文最初发布于2017年。由于已更新以包括与2021相关的信息。