很多人都在谈论情商(情商)。在这个时代，科技使得人们可以维持人际关系，在学校里很少有面对面的交流，许多人开始意识到高情商是职场中的一项宝贵资产。

在护理中，这个话题更加重要。护士大部分时间都在与病人、同伴和其他辅助医疗人员互动。沟通的所有无形方面(肢体语言、感知、面部表情和语调)对护士和患者之间的互动产生了巨大的影响。研究表明高情商的护士不仅更快乐、更成功，还能给病人带来更好的结果，提高护理质量。

有了这样有力的结果，护士和雇主都在寻找更好地了解工作场所情商的方法。情商如何改变护士的工作方式?在医疗机构中，高情商如何能更好地帮助患者康复?护士能提高他们的情商吗?我们邀请了解情商的护士分享他们对这些问题和其他问题的见解。

那么什么是情商呢?

“书本上的定义是一种理解和管理情绪的能力——包括你自己的情绪和与你相关的人的情绪，”斯蒂芬妮·萨金特(Stephanie Sargent)说SE医疗．“这是一种行为能力。”

“高情商的人往往在语言和社交智能方面表现出色，更开放、更平易近人，”注册护士丽贝卡·李(Rebecca Lee)说我的补救措施．萨金特将其比作阅读理解。“每个人都有不同的水平。情商也是同样的道理。情商最高的人在压力下也能客观思考。”

一个思维实验可以帮助你了解情商的影响。萨金特建议，回想一下你最近经历的一次情绪激动的情况。“事情发生的时候你有什么反应?”萨金特问道。“如果你是一个客观的旁观者，你会如何看待这种情况?一个客观的旁观者会作何反应?”

两种解读的差异可以显示出你对自己情商的把握程度。

为什么护士需要情商?

萨金特说:“护理行业是一个非常互动的行业。“你和很多不同的人一起工作，你与他们互动的方式会影响他们对你的态度。那些情商高的人日子过得更轻松，事业也更成功。”

Lee解释说，在护理领域，情商非常重要，因为你整天都在和病人打交道。“病人的护理会同时带来压力、悲伤、危险、疲惫和快乐。”

具体来说，Lee说情商可以帮助护士与病人、同事和管理层建立更好的关系，这反过来又可以减少高质量护理的障碍。李说:“情商可以让你理解病人是生气、痛苦、快乐还是悲伤。”“理解他们的情绪会对你的方法有所帮助。如果他们很痛苦，你不会接受他们对你个人的抨击。如果病人感到悲伤，那么他们可能需要独处的时间，或者可能不想和你说话。”

李指出，情商还可以帮助护士更好地平衡工作和生活，使她们能够识别和处理工作中的情绪。“它还可以帮助你增强自知之明，接受建设性的批评，从而提升自己的职业水平，”李说。“高情商的护士更容易通过创造力、合作以及在压力下保持冷静来解决冲突。

在护理工作中提高情商

当护理刚开始成为一种职业时，软技能(其中一些涉及情商)是这项工作的主要部分。萨金特说，近年来这种情况确实发生了变化。“现在的护士比过去做的多得多，所以项目的重点是确保他们的毕业生在技术上精通。这意味着许多护士没有接受过情商技能的培训。”

萨金特说:“很多项目和医院都在试图恢复这种状态。”“有很多优秀的项目教护士使用哪些词语，以及如何定位自己。”萨金特举例说，护士可能会说:“好的，史密斯先生，我现在要走了。你还需要什么吗?我有时间．”

“你没有时间，”萨金特笑着补充道，“但这样说会让你的病人放心，这样他们在需要什么的时候就会说出来。”

它也可以以更微妙的方式出现。萨金特说，在解释事情时，她会降到病人的眼睛水平。“这改变了权力动态，你不会凌驾于他们之上，也不会马上走出大门。这让他们更舒服。”

随着越来越多的医院和医疗保健系统转向以病人为中心的护理，情商正成为雇主招聘和培训的优先考虑因素。萨金特说医疗保健提供者和系统的医院消费者评估(HCAHPS)是医疗保健提供者的巨大动力。根据调查结果，医院可以或多或少地从保险公司获得资金，而且许多雇主会对受到高度评价的员工提供奖励。

“HCAHPS的其中一个问题是，护士对你有礼貌和尊重吗?”萨金特说。“当一个护理单位真正成功时，这是一个巨大的成就。医院可能会为他们庆祝。这是工作出色完成的一个可衡量的标志。”

你能提高情商吗?

“当然，”萨金特说。“科学证明情商是可以习得的。首先要了解你在这个连续统一体中的位置。”萨金特注意到高度分析型的人格类型，例如，他们有时需要额外练习与患者互动。“他们真的很擅长技术工作。也许他们从来没有犯过错误，或者他们有一门科学的静脉注射。”虽然她们可以成为优秀的护士，但如果她们在情商上投入更多的工作，那么她们在病人身上就会更成功。

萨金特说:“现在有很多评估。“如果你开始阅读这个主题，你会学到很多东西。”当然，对于许多护士来说，这种学习是在忙碌中进行的。萨金特做了一次个人汇报，思考哪些进展顺利，哪些进展不顺利。问问你自己吧。”我能做到最好吗?”

萨金特说:“我认识的最好的护士在最坏的情况下都能保持冷静。”“他们不会变得疯狂，他们会在最糟糕的情况下设计出最好的结果。”

李说，在你的护理生涯中有一个导师可以帮助你提高情商。“他们有多年的经验，他们可以指导和教你如何处理问题困难的情况或病人．他们也能给你建设性的批评，对你坦诚相待。”李说，如果是你信任的人，你可以真正地反映并将你所学到的知识融入到你的护理实践中。

尽可能多地阅读心理学也会有帮助。萨金特建议Shankar Vedantam的为国家公共电台工作是一种思考社会科学新发现的方式，这些新发现经常与情商交叉。

不仅仅是情商

对于护士来说，工作场所的情商远不只是讨喜和升职，而是关乎拯救生命。根据萨金特的说法，关注你的情商可以帮助病人信任你，信任有助于他们坚持他们的护理计划。当病人觉得和你交谈并接受你的指导很舒服时，他们的健康就会有很大的不同。

当然，情商只是护士真正胜任工作所需要的重要品质之一。要更全面地了解构成优秀医疗保健专业人员的要素，请查看我们的文章，”怎样才能成为一名好护士?专家揭示了这需要什么．”