服务台技术员:IT职业道路上的第一步
也许你在成长过程中一直对计算机感兴趣，并且长期以来一直考虑将这种兴趣转化为信息技术(IT)方面的职业。在IT行业工作意味着你有一条晋升之路，而且可能比你现在从事的这份没有前途的工作更有经济稳定性。唯一的问题是弄清楚从哪里开始。
如果你真的想从事IT职业，你可能会考虑的第一站就是做一名帮助台技术人员。但如果你经常光顾任何与技术相关的论坛，你就会知道有很多故事都强调了帮助那些几乎不知道鼠标和调制解调器区别的用户所面临的困难。
不要让对这份工作的夸大印象把你吓跑。服务台技术人员的角色实际上可以为你和你的职业生涯带来很多好处。
这家科技初创公司的联合创始人尼克•蒂普尔(Nick Teeple)解释说:“大多数科技行业的职业生涯都是从帮助台开始的天际线服务器．获得这些职位之一可能是你在IT行业长期而稳健的职业生涯的门票，所以让我们仔细看看你可以从经验中期待什么。
成为服务台技术员你能获得什么?
技术支持方面的工作——通常被称为服务台技术人员、计算机用户支持专家或技术支持专家——是通往更高层次IT职业生涯的完美垫脚石。根据该机构的数据，你的年薪约为52,160美元劳工统计局而你在客户支持工作中所获得的经验正是许多IT招聘经理所追求的。1
即便如此，你可能还有一些挥之不去的问题。这就是为什么我们联系了一些IT专家来了解这种体验有多宝贵。以下是帮助台技术人员为你梦想的IT职业生涯做准备的四种方法。
1.你会得到在职培训
at公司的CTO Liza Daly表示，一个自我激励的帮助台技术人员可以利用电话的间隙与高级技术人员建立联系，学习新的软件和设备，并利用培训计划Safari．她敦促有抱负的IT专业人士利用所有可用的在职资源，做到更好。这样不仅能提高你的专业技能，还能向公司证明你的价值和抱负。
在服务台工作让你有机会充分发挥你在公司的地位。蒂普尔解释说，雇主们知道，如果你不能解决客户支持问题，他们就不能指望你解决公司更大的技术问题。
2.你将为自己的技能储备增加必要的软技能
技术经验并不是你在服务台获得的唯一技能。公司的IT专家Randy Belbin说，作为一名技术支持人员，你将有机会获得在IT领域至关重要的软技能，包括沟通、批判性思维和优先排序技术的种子．
这些都是可转移的技能，将在您在IT行业攀登公司阶梯的旅程中始终伴随着您。Teeple说:“技术知识并不总是有用的，但快速研究和掌握新挑战的能力永远不会贬值。”
硬件和软件会变，但你有效沟通和批判性思考的能力不会变。服务台工作是磨练软技能的绝佳场所，这些软技能将有助于你在职业生涯中取得进步。
3.你会成为客户服务的大师
我们的IT专家一致认为，您在服务台完全沉浸在客户服务中所获得的技能将在您的整个IT职业生涯中为您服务。
“有效的沟通，建立和维持信任，创造双赢的局面，都是在帮助台环境下与客户互动中学到的经验教训，”特朗普的运营总监肖恩·沃格特(Sean Vogt)说持续数据．他解释说，这些能力将在你的整个职业生涯中为你和你的组织提供巨大的价值。
Teeple强调知道如何支持你的团队和你的雇主的重要性，当你在IT阶梯上前进时——作为一个帮助台技术人员的技能被磨练到完美。您将学习如何从用户的角度看待问题，并与团队有效地工作。这两项技能在任何高级IT职位上都是非常宝贵的。
4.你的职业生涯会更加清晰
有很多方向可以让你从事技术职业。在服务台工作可以让你有机会更多地了解等待你的选择。LaShana Lewis，前服务台工作人员和软件工程师万事达卡他说，这个领域的新人有绝佳的机会。
“充分利用你与IT领域其他部门的关系，”她敦促道。“担任帮助台(角色)是了解IT领域其他更激烈职位的好方法。”刘易斯补充说，这也给了你一个选择深入研究或在其他地方进行职业发展的机会。
服务台技术人员的工作能把你带到哪里?
做一份服务台技术人员的工作可以让你快速晋升高收入IT职业生涯尤其是如果你投资建立了自己的知识库。
“在当时雇主的帮助下，我获得了CompTIA a +认证，”刘易斯回忆道。“我曾是一家大型律师事务所的咨询台分析师，最初的证书让我开始了职业生涯。这让我那些更高级的同事信任我，让我做更大、更好的项目来提升我的知识。”
刘易斯的故事并不罕见。许多IT公司认识到，他们目前的帮助台技术人员是他们未来的领导者。戴利说:“在Safari，我们积极支持我们自己的帮助台和其他初级技术人员，让他们成长为软件工程师或企业系统管理员等更高级的角色。”
帮助台技术人员的工作可以为你在软件开发、计算机系统管理、IT管理等领域的职业生涯铺平道路，美国劳工统计局的数据显示．可能性是无限的。
向成功的IT职业迈出第一步
美国劳工统计局预计，到2026年，计算机支持行业的就业人数将增长10%。这是你摆脱没有前途的工作，在梦想职业中获得经济成功的机会。
通过成为服务台技术人员，您可以获得宝贵的知识和经验，这可能是您在IT行业长期而有利可图的职业生涯的第一步。了解如何在短短18个月内通过获得一份工作开始工作信息技术大专学历．2
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1劳工统计局的工资数据代表了所列职业的全国平均收入，包括各级教育和工作经验的工人。这个数据不代表起薪。你所在地区的就业情况可能会有所不同。
2完成时间取决于所接受的转学分数量和每学期完成的课程。
编者按:本文最初发表于2015年3月。此后，该报告进行了更新，纳入了2017年的相关信息。Teeple, Belbin, Vogt和Daly的见解保留在原文中。
