我希望在从事IT技术支持工作前知道的事情

在你的家庭和朋友圈中，作为一个骄傲的电脑宅男，你可能花了一些时间帮助他们处理技术问题。无论是为你的祖母设置“电子邮件”(她可爱的称呼)，还是为你朋友的无线网络连接排除故障，你可能想知道，如果你提供的一些技术帮助能获得报酬会是什么样子。

对于许多像你这样职位的人来说，第一步自然是考虑IT技术支持工作。这些入门级帮助台角色可能不是最迷人的科技工作，但它们对保持全球各地的企业正常运营至关重要。

但是，在您追求技术支持职位之前，为什么不向曾经在那里工作过的人学习呢?在本文中，我们邀请IT专业人员分享他们在从事IT技术支持工作之前希望知道的东西。

我希望在从事IT技术支持工作之前知道什么

1.人们会真正尊重你的专业知识——即使是小事情

在IT技术支持方面，您会遇到很多人，他们对技术的某些方面感到完全困惑，而这些方面在您看来可能非常基础。

公司的创始人爱德华•马尔切卡(Edward Marchewka)表示:“我很惊讶，有这么多看似简单的任务，但我的客户并不知道或认为它们很神奇。芝加哥的指标®。他认为，如果你是一名服务专业人士，而且你很擅长自己的工作，人们依赖你的帮助是很正常的。如果它对你来说非常基础，那就说明你有专业知识。

罗德尼·莱利，公司的IT经理在线的地盘他说:“即使在今天，我仍然会错误地认为其他人知道(某些)概念，因为他们在某个技术领域有能力。”

Riley说:“作为一名几乎任何级别的IT支持专业人员，你往往会忘记相对于普通用户，甚至是那些技术熟练的用户，你拥有多少知识。”他解释说，人们很容易认为，当你在帮助那些具有web开发或数据库管理专业知识的人时，他们会立即与你处于同一波长，但通常情况下，他们没有同样广泛的it知识基础。

“IT支持技术人员拥有非常广泛的、多面手的技能，”Riley说。

底线?不要轻易卖掉你的工作——即使是看似例行的任务。

2.你的一点同理心会大有帮助

技术问题对于那些不了解情况的人来说是非常令人沮丧的。对许多人来说，技术是达到目的的一种手段，是他们完成工作所需要的东西。你可能对你的工作超级热情，想要详细说明你正在做什么来解决一个问题，或者为什么某些东西不能工作，但如果用户感到困惑，你可能没有使情况变得更好。

Marchewka说:“与客户建立联系，并表现出一些同理心。试着阅读整个情况，而不仅仅是手头的技术问题。如果你能以一种包括他们关心的问题并帮助他们感到被理解的方式回应每个客户，你将使每个人的工作更容易。Marchewka说:“当我在做现场服务IT支持时，这对我帮助很大。

3.你的经验会丰富你未来的工作

无论你在IT行业爬得多高，你在技术支持岗位上获得的实践经验仍然是宝贵的。

的首席执行官里奥·理查森说:“即使是作为一名高管，你仍然需要帮助你的同事。NewAwning．“你现在要处理的不是修复打印机和升级电脑，而是涉及多个利益相关者的更复杂的系统。”

您将在IT技术支持中遇到许多不同的问题和解决方案，这可能是与技术接触并学习动手操作的最沉浸式的方式之一。好好利用这个好处，试着去理解为什么事情会像你所做的那样成功和失败。“试着理解各种系统是如何协同工作的。真正掌握信息在网络中移动的方式，以及你的环境中发生的事情背后的原因，”Marchewka说。

4.你将学会如何寻找答案

当然，最终你将能够在睡梦中解决打印机或无线网络的故障。但这个角色的主要部分是排除你不知道如何处理的棘手问题。不要为此自责。

“没有人知道任何事情的一切，”莱利说。“那些成功的人只是知道如何快速有效地找到他们不知道的事情的答案。”

从事IT技术支持工作不像参加多项选择考试。你可以使用几乎任何资源来找到解决问题的方法——无论是来自互联网还是来自同事的专业知识。随着时间的推移，你会越来越善于准确地找到你所需要的东西。

5.IT技术支持可以成为进入更高级角色的起点

你在这份工作中获得的经验是无价的。许多IT专业人员从IT技术支持开始，并利用这段时间来决定他们想在IT的哪些方面获得更多的培训或经验。一些人发现他们喜欢与硬件和网络打交道，另一些人则转向系统或网络管理其他人可能会把他们广泛的IT技能基础应用到更以业务为中心的职位，比如IT项目管理．有很多的可能性可以追求，在简历上写一份IT技术支持的工作当然不会有坏处。

你需要把握好时机，有个性，认证和经验才能真正脱颖而出。

6.你的人际交往能力将受到考验

“有些人希望它总是在玩有趣的新技术，开发新的基础设施，”的首席执行官杰森·西尔弗格拉特说连续的网络．“你要面对的是愤怒、愤怒、有时甚至是刻薄的人——你需要能够接受并处理这些。”

任何需要客户服务元素的工作都是如此;有时候，你会陷入和最糟糕的人打交道的困境。所有这些积极的方面是，你将学会如何缓解很多紧张的情况，甚至当你解决问题时，让人们开心。

7.网络和系统维护是一个很大的角色

许多人认为IT技术支持仅仅是处理用户的问题，创建罚单并解决它们。但据莱利说，情况并非总是如此。

“到目前为止，确保网络及其所有相关设备全天候正常运行的大量幕后工作是这项工作的最大方面，而不是终端用户支持。”

虽然这可能取决于您工作的特定组织或角色，但it支持团队通常可以将时间集中在协助预防性维护工作上，而不仅仅是严格解决个别用户问题。

8.你的职业道路掌握在你自己手中

在IT技术支持岗位上工作，对于许多技术职业来说是一个全能的起点。您将有机会深入研究各种各样的系统，并获得宝贵的实践经验。理查森说，这取决于你自己定义自己的道路。

理查森说:“如果你想成为一名软件工程师，那就在业余时间编写代码，为开源项目做贡献。”“如果你想成为一名(数据库管理员)，就开始和他们一起工作，为他们的服务器提供支持。”

职业发展进入一个新角色通常不会被灌输给你——你需要采取主动。

9.包你的耐心

有些时候，无论你如何简化和解释，客户或用户似乎就是无法理解。其他时候，用户可能处于很大的压力和不愉快的工作。你不会有事的，只要你不往心里去。

“耐心，耐心，耐心，”Silverglate说。“技术人员需要与(用户)交谈，而不是一边用孩子能理解的简单术语解释事情，一边对着他们。”

IT技术支持及其他!

如果对IT支持的关键作用的深入了解令人鼓舞，那么您还在等待什么呢?你在IT技术支持工作中获得的经验肯定是雇主在招聘高级职位时寻找的重要部分。这个角色可以提供大量有用的经验，更好的是，开始的道路不必漫长。完全在线的拉斯穆森大学信息技术支持证书项目为IT专业人员提供了一个极好的起点，可以在短短6个月内完成。¹感兴趣吗?检查IT支持证书程序页面要学习更多的知识。

¹完成时间取决于所接受的转学分和每学期完成的课程数量。

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