什么是桌面技术支持?探索这个关键的IT职业
如果你已经准备好把你的工作生活带到一个新的水平，这就难怪你一直在思考开始学习信息技术(它)。它的字段提供了机会当你把你的职业发展成你真正引以为豪的事业时，你也有潜在的发展空间。
更好的是，有一些入门级的IT角色在你开始之前不一定需要几年的大学教育。在你早期的职业规划步骤中，桌面支持技术员的角色可能是一个突出的例子。这对你来说是完美的第一步吗?它与其他普通的入门级it职位相比如何?
继续往下读，了解更多关于这个职位的信息，以及如何开始这个工作。
什么是桌面支持技术员?
桌面支持技术人员可能是大多数人想到IT部门时的形象——当他们的设备出现问题时，办公室的其他人员就会求助于他们。这些专业人员是一种计算机支持专家，他们的工作是维护计算机和网络并排除故障。
每个拥有电脑的公司都需要IT专业人员来保证工作的顺利进行。由于有些公司需要维护、更新和跟踪数百台设备，桌面支持技术人员对于保持业务的正常运行至关重要。
通常，这些也是用户支持角色。根据公司和IT部门的规模，桌面支持技术人员可能会帮助用户解决他们的计算机和网络问题，为每个特定问题创建罚单，并与用户(亲自、通过电子邮件或电话)合作解决问题。
这项工作需要技术知识和沟通技能的良好结合，因为桌面支持技术人员需要准备好解决各种各样的问题，并以易于理解的术语指导用户完成解决这些问题所需的步骤。
桌面支持技术员vs. IT帮助台
如果您对潜在的入门级IT角色做了一点前瞻性的研究，那么您可能会看到“IT help desk”这个术语突然出现，并想知道这个角色与桌面支持之间是否有很大的区别。这个问题的答案很大程度上取决于你的雇主和提供的支持类型。通常，它们非常相似，可以互换使用，但在某些角色中可能会发现一些普遍的区别。
桌面支持技术人员主要负责支持公司的桌面(或笔记本电脑)功能。由于这些功能与网络管理有很大的重叠，许多桌面支持角色也将涉及Wi-Fi、vpn和计算机连接其他必要设备的能力等问题。
IT帮助台技术人员可能与更广泛的用户和问题打交道。在一些组织中，部分帮助台角色是通过接收客户或客户的技术投诉来筛选用户问题，然后在需要时升级到更有经验或专业的技术。如果问题是服务台可以处理的，他们就会帮助用户解决问题。
根据这份报告，帮助台技术人员可能为大型软件公司或支持服务公司工作美国劳工统计局．1拥有或部署某些平台的雇主可能会创建一个帮助台，以解决与该特定技术相关的任何问题，例如医院使用的电子健康记录程序。帮助台技术人员也可能在呼叫中心担任特定技术的客户支持。
桌面技术支持人员需要接受什么样的教育?
计算机支持专家角色的教育要求可以有很大的不同，因为这些角色通常是分层系统。例如，通常会发现工作名称大致遵循帮助台技术员T1、帮助台技术员T2、帮助台技术员T3等格式。的美国劳工统计局报告根据工作的范围，一些雇主会接受有高中文凭(和一些额外培训)的候选人，而另一些雇主则有大专或学士学位的要求。1一般来说，你需要的技术知识越多，雇主对你的教育程度就越高。
这也符合雇主在招聘启事上的要求。去年，在1万多个桌面支持技术人员的招聘信息中，43%的求职者需要高中学历，24%的求职者需要大专学历，30%的求职者需要本科学历。2
考虑到需求的范围，有抱负的桌面支持技术人员有一些教育和培训的选择。你可能会发现有吸引力的一个选择是参加一个证书课程。拉斯穆森大学IT支援证书计划可以让你准备坐知名专业行业认证，可以在相对短的时间内完成(少至6个月)。3.从这个证书项目获得的学分可以无缝地转移到更高级的IT学位课程，使它成为一个很好的选择，对于那些希望开始不承诺一个漫长的学术项目。
桌面支持技术人员薪资信息
考虑到这些职位倾向于根据专业知识和经验分级，您可以预期在收入方面会发现一些差异。也就是说，根据美国劳工统计局在美国，计算机用户支持专家2021年的年薪中位数为49,770美元。1
该职位高于2021年所有职业的全国平均水平(45,760美元)，这使得该职位对IT领域的新手来说似乎是一个相当不错的选择。
迈出IT职业生涯的第一步
桌面支持技术人员的工作可能是一个非常棒的职业发展，原因有很多。这个职位很有趣，而且在工作中有很多机会发展和磨练你的IT知识。在科技行业，经验和技能是简历中最重要的两个变量，桌面支持技术员的工作是向未来雇主展示你就是他们正在寻找的候选人的完美方式。
如果你有兴趣积累你的IT经验，以利用行业中广泛的令人兴奋的角色，请查看“获得IT经验和突破的6种方法”。
1劳动统计局，美国劳工部，职业展望手册，[访问2022年6月]，https://www.bls.gov/ooh/computer-and-information-technology/computer-support-specialists.htm。资料是所列职业的全国平均数据，包括所有教育程度和经验水平的工人。这个数据不代表起薪。你所在地区的就业条件可能会有所不同。
2Burning-Glass.com(分析了2021年5月1日至2022年4月30日的11716个桌面支持技术员和12350个IT帮助台职位空缺)。
3.完成时间取决于接受的转学学分数量和每学期完成的课程数量。
