什么是桌面支持技术员?探索这个关键的IT职业
如果你已经准备好将你的工作生活提升到一个新的水平，难怪你一直在思考从信息技术开始(它)。IT领域提供了机会当你的事业发展到你真正引以为豪的程度时，你就有了潜在的发展空间。
更好的是，有一些入门级的IT职位不需要你接受几年的大学教育就可以开始工作。桌面支持技术人员角色是您在早期职业规划步骤中可能看到过的一个突出的例子。这对你来说是完美的第一步吗?它与其他普通的入门级it角色相比如何?
请继续阅读，了解更多关于该角色的信息，以及如何开始。
什么是桌面支持技术人员?
桌面支持技术人员可能是大多数人在想到IT部门时的形象——当他们的设备出现问题时，办公室的其他人员就会求助于他们。这些专业人员是一种计算机支持专家，致力于维护和排除计算机和网络故障。
每个拥有电脑的公司都需要IT专业人员来保证公司的正常运行。由于一些公司有数百台设备需要维护、更新和跟踪，因此桌面支持技术人员对保持业务正常运行至关重要。
通常，这些角色也是用户支持角色。根据公司和IT部门的规模，桌面支持技术人员可能会协助用户解决他们的计算机和网络问题，为每个特定问题创建票据，并与用户一起(亲自、通过电子邮件或电话)解决问题。
这项工作需要技术知识和沟通技能的良好结合，因为桌面支持技术人员需要准备好排除各种各样的问题，并以易于理解的方式指导用户完成解决问题所需的步骤。
桌面支持技术人员vs. IT帮助台
如果您对潜在的入门级IT角色做了一些展望，那么您可能已经看到了“IT帮助台”这个术语，并想知道这个角色与桌面支持之间是否有很大的区别。这个问题的答案很大程度上取决于你的雇主和提供的支持类型。通常，它们非常相似，可以互换使用，但在某些角色中，您可能会发现一些一般的区别。
桌面支持技术人员主要负责支持公司的桌面(或笔记本电脑)功能。由于这些功能也与网络管理有很大的重叠，许多桌面支持角色还将涉及Wi-Fi、vpn和计算机连接其他必要设备的能力等问题。
IT帮助台技术人员可能与更广泛的用户和问题一起工作。在一些组织中，部分服务台角色是通过接收客户或客户的技术投诉来分类用户问题，然后在需要时升级到更有经验或专业的技术人员。如果问题是服务台可以处理的，他们就会帮助用户解决问题。
据《华尔街日报》报道，服务台技术人员可能为大型软件公司或支持服务公司工作劳工统计局(BLS)．1拥有或部署某些平台的雇主可能会创建一个帮助台，以解决因该特定技术而出现的任何问题，例如医院使用的电子健康记录程序。服务台技术人员也可以在呼叫中心担任特定技术的客户支持。
桌面支持技术人员需要接受什么样的教育?
计算机支持专家角色的教育要求可能会有很大的不同，因为这些角色通常是在一个分级系统中。例如，常见的工作名称大致遵循帮助台技术员T1、帮助台技术员T2、帮助台技术员T3等格式。的美国劳工统计局报告这取决于工作的范围，一些雇主会接受拥有高中文凭(以及一些额外的培训)的候选人，而另一些雇主则要求大专或学士学位。1一般来说，你的专业知识要求越高，雇主对你的教育程度要求就越高。
这也符合雇主在招聘广告中寻求的东西。去年，在1万多个桌面支持技术人员的招聘广告中，43%的人希望应聘者拥有高中文凭，24%的人希望应聘者拥有大专学位，30%的人希望应聘者拥有学士学位。2
考虑到需求的范围，有抱负的桌面支持技术人员有一些教育和培训的选择。你可能会发现一个有吸引力的选择是参加一个证书课程。拉斯穆森大学IT支持证书课程可以帮助你准备知名的专业行业认证，并可以在相对较短的时间内完成(少至6个月)。3.从这个证书课程中获得的学分可以无缝地转移到更高级的IT学位课程中，对于那些希望开始学习而不需要冗长的学术课程的人来说，这是一个很好的选择。
桌面支持技术人员薪资信息
考虑到这些职位是根据专业知识和经验划分的，你可以预期在收入方面会有一些差异。也就是说，根据美国劳工统计局在美国，计算机用户支持专家2021年的平均年薪为49,770美元。1
这个职位高于2021年所有职业的全国平均水平(45,760美元)，这使得这个职位对于IT领域的新人来说似乎是一个相当强大的选择。
IT职业生涯的第一步
作为一名桌面支持技术人员的工作是一个很棒的职业转变，原因有很多。这个职位很有趣，有很多机会让你在工作中发展和磨练你的IT知识。由于经验和技能是科技行业简历中最重要的两个变量，所以桌面支持技术人员的工作可以完美地向未来的雇主展示你就是他们正在寻找的候选人。
如果您有兴趣积累您的IT经验，以利用业界广泛的令人兴奋的角色，请查看“获得IT经验并取得突破的6种方法”。
1劳工统计局，美国劳工部，职业展望手册，[访问2022年6月]，https://www.bls.gov/ooh/computer-and-information-technology/computer-support-specialists.htm。信息代表所列职业的全国平均数据，包括各级教育和经验的工人。这个数据不代表起薪。你所在地区的就业情况可能会有所不同。
2Burning-Glass.com(分析了11716名桌面支持技术人员和12350个IT帮助台职位，时间为2021年5月1日至2022年4月30日)。
3.完成时间取决于所接受的转学分数量和每学期完成的课程数量。
