虽然远程工作在技术领域已经成为一个热门话题有一段时间了，但没有什么比COVID-19大流行更让这一话题成为人们关注的焦点。随着成千上万的公司开始调整以支持员工在家办公，许多公司都选择了在家办公信息技术(IT)部门面临着一系列需要迅速解决的新挑战。

虽然从长期来看，在家办公政策的适应范围会有多大，这仍有待观察，但向广泛的远程工作的迅速转变无疑给it团队带来了许多新的(有点)担忧，需要应对。安全、生产力和连通性在远程工作中仍然是必不可少的，因此组织向IT部门寻求解决方案——而且是在短时间内。

2020年夏天Ivanti调查在1500多名IT专业人士中，63%的人报告称，自从他们的公司看到远程工作的增加(或全部轮班)后，他们的工作量增加了30%以上。¹其中一些额外工作的形式是为员工创建更多的教程，增加VPN访问，并为远程员工建立额外的设备。

这只是一个问题。调查还发现，66%的IT专业人士表示，由于在家工作，员工的安全问题、支持事件和请求也有所增加。¹对于即将到来的IT专业人士，远程劳动力代表了一些独特的担忧：当员工在家工作时，它看起来像什么样的？有专业改变的作用吗？它可能会改变吗？

为了帮助回答，我们要求信息技术缺点对遥控工作的影响以及如何改变日常工作。

改变IT专业人员在远程工作中的处境

无论规模大小，向远程办公的迁移带来了许多变化。以下是IT专业人士不得不适应的一些转变。

1.大规模网络调整

网络问题在一个中央办公地点显然不是理想的。但一线希望是，在办公室解决这些问题的IT专业人员对正在使用的硬件和系统有更大的控制和知识。有了家庭网络和设备，IT专业人员要应付的变数大大增加了。

的创始合伙人贾森•巴克利(Jason Buckley)表示:“每个远程员工的家庭IT基础设施都成为了主办公室的延伸。jasco技术．“而不是拥有25名员工的单一办公室，而IT专业人员现在必须管理有25个卫星办公室的主办公室。”

巴克利说，当每个员工的远程设置各不相同，而且往往超出公司的控制范围时，从支持到安全的一切都变得更加复杂，这使得故障排除变得更加复杂。“所有远程员工的家庭网络增加了额外的网络安全风险，必须加以管理。”

2.教育或解释的机会较少

当通信转变为数字平台时，沟通变得更具挑战性。公司的高级助理杰克•兹穆津斯基(Jack Zmudzinski)表示:“当然，第一个重大变化是，当员工遇到问题时，你不能简单地走到他们的办公桌前查看。未来的处理．“这意味着您需要一整套新的沟通技巧来帮助您快速识别和解决问题。”

他指出，IT支持并不总是关于技术问题，而且保证快速面对面的聊天可以为压力和困惑的工作者提供。下载允许员工从专家听到技术的听证，并在没有大惊小怪的情况下获得一些清晰度。

最后，Zmudzinski鼓励任何考虑it的人——尤其是在潜在的远程环境中——努力提高他们的人际技能。“当远程工作时，员工在出现问题时往往会感到恐慌和不知所措，所以你需要能够打消他们的疑虑，并以冷静和友好的方式处理问题。”

3.更多的创造力和良好的沟通

当有人缺乏解释他们所拥有的问题的技术意识时，IT专业人员会获得大量模糊甚至不正确的描述。“这是一个单一的最大挑战是，很多”平民“的员工没有词汇，以便究竟解释问题是什么，”Zmudzinski说。在遥控设置中，如果有人向您发送一条消息，“指针是Wiggling，”您并不总是有能力为自己看到并确定下一步。“对于IT专业人士，这意味着您需要成为翻译的专家，以弄清楚问题是什么以及如何解决它。”

要取得领先于此，一些IT专业人士创造了新材料，以帮助工人更好地导航常见问题。Zmudzinski说：“在家里工作的时候，我有时间汇集一些手册和如何为员工提供一些手册和如何为工作人员进行员工，并且员工正在慢慢学习这些手册，然后在呼吁帮助之前才能咨询这些手册。”这种积极的努力最终减少了工作量，并让他释放了更多的重要任务。

4.调整工作生活平衡挑战

“新入职的IT专业人士可能会对‘工作时间’有一个模糊的定义，”他说贝茜Tam，谷歌全球产品主管。远程工作的IT专业人士与其他职位的专业人士面临着同样的障碍，即使他们是同事的疑难解答者。即使你在现场工作，谭指出，身处其他时区(或工作时间不断变化的人)的远程员工也会偶尔给你发电子邮件或短信，而不是典型的朝九晚五。

“虽然新的远程生活增加了沟通和协作，但您也可能最终在时钟工作并烧毁，”Tam说。Zmudzinski发现，在远程工作时，很少有人坚持九到五个时间表，所以它专业人士一直可以打电话。

“关键是要更多地沟通你的界限，”Tam说。“IT领域对此非常开放，所以他们不会冒失去你这个有价值员工的风险。”从好的方面看，她指出，远程工作的IT专业人士有更多的空间来创造“低着头”的工作时间，而不会受到打扰。当人们不能整天闯进你的办公室时，你就能更好地控制自己的日程安排。

5.物理检查的变通方法

技术已经走了很长的路，但有些问题确实需要一个真正的动手响应。“远程支持工具有局限性，”董事总经理Wayne Connors说ACCL.．“需要身体检查的问题仍然是一个挑战。”

如果员工确实住在附近，IT团队可以创造机会，通过放下设备或开会来检查设备。但是当你的远程员工遍布全球时，你会怎么做呢?

巴克利说:“你经常需要依靠远程员工作为你的眼睛和手，帮助你排除故障，解决他们的IT问题。”“支持远程员工需要更多的耐心和出色的客户服务!”

远程工作使信息技术成为人们关注的焦点

总的来说，远程工作对IT的一个影响是越来越多的关注和潜在的影响对资讯科技部门的赞赏．IT专业人员长期以来的沮丧是，他们的工作被视为一种维护——只在出现问题时进行修复。

但由于允许员工远程工作是一项重要的业务决策，Connors指出，业务领导人正在主动密切关注IT运营，以确保安排有效。“这是IT成为英雄的机会，它提供了对远程工作kpi(如生产率、应用程序使用、资源利用和改进领域，如优化和成本节约)有价值的业务洞察。”

由于有如此多的企业提供远程工作，Connors看到了IT支持需求的明显增长。如果远程工作在企业中继续成为一个重要的关注点，那么IT专业人员之间的竞争可能会大大增加。

如果你对在IT行业工作感兴趣，远程工作的影响对你的职业抱负来说可能是非常好的消息。“我能给任何考虑从事IT行业的人的建议是探索”,康纳斯说。“IT是一个庞大的行业。有太多的东西要发现，太多的东西要学习。”

如果你正在寻找进入IT职业生涯的第一步，请从我们的文章开始。6个IT认证可以帮助你开启技术职业生涯”。

¹Ivanti，“调查:66%的IT专业人士报告过去三个月安全问题增加”(访问2021年3月)https://www.ivanti.com/company/press-releases/2020/survey-it-profestmes-security-issue.sincrease.